Changer de solution d’emailing tous les six mois demeure plus courant qu’on ne le croit, malgré la promesse d’outils tout-en-un. Les plateformes les plus populaires n’offrent pas toutes les mêmes taux de délivrabilité, ni la même simplicité d’automatisation.Certains acteurs historiques multiplient les fonctionnalités, mais peinent à suivre l’évolution des besoins en personnalisation. L’écart de coût entre deux offres similaires atteint parfois 40 %, sans corrélation directe avec la performance réelle.
Pourquoi le choix du logiciel de mailing fait toute la différence en 2025
Un logiciel de mailing joue bien plus qu’un simple rôle d’outil d’envoi. Il façonne toute la performance de vos campagnes emailing : délivrabilité, conformité RGPD, gestion de la donnée et automatisations sur-mesure. En 2025, toutes les plateformes ne se valent pas. Brevo, Mailchimp, GetResponse, Sarbacane… chacune affiche ses spécificités, à la fois sur la gestion fine de la donnée, la facilité d’automatisation, la segmentation, et, élément décisif, sur l’emplacement de l’hébergement. Ce sujet a pris un nouveau poids avec l’exigence de sécurité et de conformité, en particulier pour les structures françaises et européennes.
- Par exemple, Brevo et Sarbacane optent pour un hébergement européen, Mailjet choisit la France, Mailchimp reste sur le sol américain.
- Gestion des données, respect du RGPD et possibilités de personnalisation évoluent du tout au tout selon la plateforme.
Les attentes, elles, diffèrent vite selon la taille ou le secteur : un e-commerçant regardera du côté d’Omnisend ou Klaviyo pour le multicanal et la segmentation ; une PME française privilégiera Sarbacane, recherchant un accompagnement humain et local ; les créateurs de contenu pencheront volontiers vers GetResponse ou MailerLite, séduits par la simplicité et les options multilingues. Côté grands comptes, Insider One ou HubSpot remportent la mise grâce à des automatisations complexes, poussées par l’IA ou un CRM natif.
La guerre commerciale ne faiblit pas. Automation intelligente chez ActiveCampaign, webinaires intégrés chez GetResponse, personnalisation boostée par l’IA chez Insider One, SMS marketing avancé chez Klaviyo : la course à l’innovation déplace les critères de choix. Désormais, juger une solution emailing demande une analyse bien au-delà de la rapidité d’envoi. L’intégration à l’écosystème digital, la souplesse sur les données et la conformité en sont devenus les véritables pivots.
Quels critères privilégier pour comparer les solutions d’emailing ?
Le marché du logiciel emailing affiche ses promesses avec vigueur, mais tout tourne autour de quelques critères très concrets. Premier réflexe : analyser les fonctionnalités offertes. Le temps de l’email marketing basique est révolu. Aujourd’hui, la plupart des outils phares (Brevo, Mailchimp, GetResponse, ActiveCampaign) alignent des modules de marketing automation, des options CRM, une segmentation avancée, des possibilités de tests A/B robustes.
Un autre facteur pèse lourd : la délivrabilité. Un email qui file droit en spam rate son objectif. Les solutions hébergeant les données en Europe (Sarbacane, Mailjet, Brevo) rassurent sur la conformité RGPD. À l’inverse, des plateformes comme Mailchimp, hébergées aux États-Unis, réveillent les doutes autour du respect scrupuleux des règles européennes.
Pour hiérarchiser les différentes options, plusieurs points doivent être évalués :
- Responsive design : tester la qualité des éditeurs, la simplicité du glisser-déposer, la compatibilité avec les mobiles.
- Intégrations : vérifier les connexions directes avec CMS, outils analytics ou CRM.
- Support client et documentation : la disponibilité en français (ou autres langues utiles) et la réactivité font toute la différence, surtout si votre équipe s’étend sur plusieurs pays.
- Tarification : comparer le coût réel en fonction du volume d’emails, du nombre de contacts, et des options débloquées selon les paliers.
Les variantes sont réelles : certaines plateformes misent sur la personnalisation, d’autres sur l’accompagnement ou l’automatisation. L’hébergement européen, lui, reste décisif pour qui veut garder la maîtrise totale de sa base de données et éviter tout dérapage RGPD.
Panorama des meilleurs logiciels d’emailing : points forts, limites et cas d’usage
Impossible de réduire le marché des meilleurs logiciels emailing à une seule recette. Chaque acteur a son public cible et ses priorités. Brevo (ex-Sendinblue) s’impose chez les PME et les structures pour qui la localisation des données prime. Son hébergement européen, sa version gratuite généreuse et son interface traduite font la différence, même si ses automatisations poussées restent en retrait par rapport à d’autres.
Mailchimp reste une valeur sûre pour l’automatisation et la multitude d’intégrations. Les entrepreneurs et petites entreprises apprécient son ampleur internationale, mais l’hébergement américain et la facturation en dollars finissent parfois par peser lourd pour une société française ou européenne.
Ceux qui visent des tunnels d’automatisation sophistiqués connaissent la réputation d’ActiveCampaign : segmentation minutieuse, workflows complexes… mais pas d’offre gratuite, uniquement de l’anglais, une courbe d’apprentissage bien présente. GetResponse cible plutôt les créateurs de contenu avec ses webinaires intégrés et ses options multilingues, tout en restreignant les possibilités sur sa version gratuite.
Pour illustrer les principales spécificités, voici les cas typiques :
- Sarbacane : hébergement français, accompagnement humain, très coté chez les entreprises locales, mais tarifs soutenus.
- MailerLite : ultra simple à prendre en main, multilingue, parfait pour les petites équipes, mais moins adapté aux stratégies complexes.
- Omnisend et Klaviyo : mode multicanal (email, SMS, notifications push), privilégiés par les e-commerçants, avec des prix qui montent à mesure que la base s’élargit.
- Insider One : personnalisation via l’IA, suivi omnicanal, destiné aux grandes entreprises, mais nécessite une expertise solide et affiche un tarif uniquement sur devis.
Au fond, l’idéal varie selon votre secteur, vos volumes d’envois et votre volonté d’aller loin dans l’automatisation. Certains outils cherchent à s’adapter à toutes les situations, d’autres jouent la spécialisation, notamment sur le terrain du e-commerce ou de l’analyse pointue de la donnée.
Retours d’utilisateurs et pièges à éviter avant de se lancer
Les retours fusent, qu’ils viennent de PME, de créateurs de contenu ou d’e-commerçants. Un élément ressort massivement : la réactivité du support client, jugée décisive pour sortir d’une livrée en spam ou dénouer rapidement un souci d’automatisation. Beaucoup apprécient la prise en main express chez Brevo ou MailerLite. Chez certains concurrents, la courbe d’apprentissage s’annonce bien plus longue. Dès qu’une activité grandit, les formules gratuites laissent vite sur leur faim, forçant à changer de plan.
- La délivrabilité n’est jamais à sous-estimer. Même avec un taux d’ouverture séduisant, l’efficacité s’évapore si la moitié des emails finissent en indésirables. Mailchimp et Sarbacane sont cités en exemple, mais leurs tarifs évoluent vite avec les volumes importants.
- L’hébergement de la donnée soulève de vraies préoccupations. Les entreprises qui veulent rester maîtres du stockage s’orientent presque toujours vers Sarbacane ou Mailjet, qui assurent localement conformité et transparence.
Autre constat : les tarifs d’appel sont parfois trompeurs. Un outil peut sembler abordable, mais dès que le nombre de contacts monte en flèche, la note grimpe tout aussi vite. Les équipes techniques recommandent toujours d’anticiper la migration de la base, et de vérifier qu’un export de tous les contacts, sans galère, sera possible en cas de changement. Quant à choisir une solution truffée d’automatismes, le piège serait de ne pas avoir le temps ou les compétences de les exploiter. Mieux vaut un partenaire évolutif, capable de s’ajuster à vos ambitions plutôt qu’un mastodonte inutilement complexe. Les campagnes d’emailing ne tolèrent ni la rigidité, ni les promesses en l’air. Choisissez celui qui ne freine jamais votre impulsion.
